Nos últimos anos, a indústria de ingressos passou por uma grande transformação, impulsionada pela digitalização, o crescimento dos eventos online e a mudança nas expectativas dos consumidores. No entanto, essa evolução também expôs o mercado a riscos crescentes: cancelamentos de eventos, fraudes, mudanças de última hora e demanda instável.
Vulnerabilidades da indústria de ingressos
Seja em shows, jogos esportivos, apresentações teatrais ou festivais, as plataformas de venda de ingressos enfrentam constantemente riscos imprevisíveis:
Cancelamentos ou Adiamentos de Eventos: Condições climáticas, doenças de artistas ou crises globais (como pandemias) podem comprometer até os eventos mais aguardados.
Incerteza do Cliente: Os compradores temem perder dinheiro se não puderem comparecer ou se o evento mudar de data.
Cambismo e Fraude: Ingressos falsificados e revendas a preços abusivos minam a confiança do consumidor.
Complexidade nos Reembolsos: Sem a cobertura adequada, os processos de reembolso tornam-se um pesadelo logístico tanto para os organizadores quanto para as plataformas.
Insurtechs entram em cena
As insurtechs começaram a preencher essas lacunas, integrando opções de seguro inteligentes e flexíveis diretamente no processo de compra dos ingressos. Veja como elas estão transformando o setor:
- Proteção de Ingressos Integrada
Plataformas insurtech oferecem proteção contra cancelamentos e reembolsos de forma integrada no momento da compra. Isso proporciona tranquilidade aos consumidores e aumenta as taxas de conversão para os vendedores. - Cobertura Sob Demanda e Paramétrica
Em vez de depender de apólices tradicionais e estáticas, algumas insurtechs utilizam modelos de seguro paramétrico — que acionam pagamentos automaticamente quando certas condições são atendidas (como eventos climáticos ou o cancelamento de um artista principal). Isso resulta em processos de sinistro mais rápidos e maior satisfação do cliente. - Avaliação de Riscos Baseada em Dados
Análises avançadas e aprendizado de máquina ajudam as insurtechs a analisar tipos de eventos, locais, padrões climáticos e até o histórico de artistas para precificar e subscrever seguros de forma dinâmica. Isso reduz as perdas e garante uma cobertura mais precisa. - Detecção e Prevenção de Fraudes
Utilizando ferramentas com inteligência artificial, as soluções insurtech conseguem detectar comportamentos anormais na venda de ingressos ou transações fraudulentas em tempo real, ajudando as plataformas a reduzir estornos e vendas não autorizadas. - Modelos Flexíveis de Reembolso
Algumas insurtechs permitem que os clientes cancelem por qualquer motivo — oferecendo reembolsos parciais ou totais, sem necessidade de justificativa. Essa flexibilidade aumenta a confiança do comprador e incentiva as vendas, especialmente em eventos de alto valor.
Benefícios para os envolvidos
Para os Consumidores: Maior confiança e proteção financeira resultam em mais satisfação e fidelidade.
Para os Organizadores de Eventos: Redução de responsabilidade e melhoria no fluxo de caixa graças à transferência de riscos.
Para as Plataformas de Ingressos: Aumento nas conversões, menos demandas no suporte ao cliente e novas fontes de receita por meio de parcerias com seguradoras.
Perspectivas futuras
Com os consumidores exigindo cada vez mais flexibilidade e proteção, o papel das insurtechs na indústria de ingressos tende a crescer. À medida que o setor avança com ingressos em blockchain, NFTs e precificação dinâmica, as insurtechs serão essenciais para garantir que a economia de eventos digitais continue resiliente e centrada no cliente.
Por Diego Rocha, gerente comercial para discovermarket LATAM
