O mundo está em constante transformação. Assim também está o mercado consumidor, cada vez mais exigente e atento àquilo que consome. Nunca foi tão relevante oferecer uma boa experiência de compra e uso para fortalecer os laços e fidelizar o cliente. A transformação ágil é um diferencial para alcançar esse objetivo, por prezar pela flexibilidade e transparência no planejamento, oferecendo uma resposta mais eficaz às rápidas mudanças de exigência no mercado.
Originárias do desenvolvimento de software, as metodologias ágeis substituem um extenso e rígido processo de execução por ciclos curtos, os “sprints”, que costumam durar até quatro semanas. Cada rodada resulta em uma entrega, o que permite ajustes rápidos a partir dos resultados coletados. Utilizando dessa abordagem, é possível ajustar as estratégias para oferecer soluções compatíveis com a sempre mutável expectativa do público-alvo, o que reduz o tempo de lançamento de novos produtos e serviços.
Nesse processo, a opinião do consumidor é norteadora. Para um bom desenvolvimento do planejamento, é necessário o feedback regular do cliente, responsável por guiar mudanças e melhorias no produto ou serviço. O envolvimento ativo dos consumidores ajuda a alinhar melhor os produtos às suas reais necessidades, criando uma experiência mais personalizada e relevante.
Falando em colaboração, outro aspecto importante na metodologia ágil é justamente a interação entre equipes multifuncionais, com a integração de diferentes habilidades que, juntas, conseguem proporcionar uma experiência completa para o público que uma marca deseja atingir. O trabalho conjunto de diferentes especialidades oferece uma visão 360º da jornada de aquisição e atendimento, facilitando a implementação de soluções para fidelizar a clientela da descoberta ao suporte pós-venda.
Com a transformação ágil, a empresa desenvolve uma cultura de inovação e colaboração, porque a experimentação contínua é uma das bases que sustenta esse processo. Ao valorizar novas ideias e abordagens e abrir espaço para testes, as mudanças passam a se basear em experiências reais, o que proporciona maior precisão na busca pela satisfação do cliente.
Em um cenário de grande competição entre empresas, a busca constante por melhorias na experiência do cliente se tornou mandatória. Não à toa, a metodologia ágil, por todas essas características, se torna um diferencial estratégico para as companhias que buscam superar as expectativas de seus consumidores.
Por Maria Clara Ramos, diretora executiva de Transformação, Estratégia e Marketing da Allianz Seguros
